Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez Core North, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Admissibilité au retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les produits qui :
- Arrivent endommagés ou défectueux
- Ne fonctionnent pas comme prévu
- Sont matériellement différents de ce qui a été commandé
- Sont des articles incorrects expédiés par erreur
Pour être admissible à un retour, l'article doit être accompagné d'une preuve d'achat et de toute preuve raisonnablement demandée pour vérifier le problème.
Les retours ne sont pas acceptés pour des raisons incluant, sans s'y limiter :
- Changement d'avis
- Regret de l'acheteur
- Erreur de commande
- Ne plus vouloir le produit
- Raisons liées aux préférences personnelles
- Usure normale
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une manipulation inappropriée, une modification ou des réparations non autorisées
Signaler un problème
Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou ne fonctionne pas comme prévu, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à l'adresse :
Pour nous aider à évaluer votre réclamation, nous pouvons demander :
- Des photos du produit
- Des photos de l'emballage
- Des photos de l'étiquette d'expédition
- Des vidéos démontrant le problème
Le défaut de fournir les preuves demandées peut entraîner le rejet de la réclamation.
Autorisation de retour requise
Tous les retours nécessitent une autorisation préalable.
Les articles renvoyés sans nous avoir d'abord contactés et sans avoir reçu d'instructions de retour ne seront pas acceptés.
Si votre réclamation est approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le renvoi de l'article.
Frais de retour
Pour les retours approuvés concernant des produits endommagés, défectueux, incorrects ou non fonctionnels, les frais de retour peuvent être pris en charge par Core North, à notre discrétion.
Les clients restent responsables de l'article jusqu'à ce que nous le recevions. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi chaque fois que le renvoi d'un article est demandé.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement, sauf disposition contraire de la loi applicable :
- Articles en promotion ou en liquidation
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits périssables
- Produits de soins personnels
- Matières dangereuses
- Liquides ou gaz inflammables
Aucun échange
Nous n'offrons pas d'échange de produits.
Si une réclamation approuvée pour garantie, dommage ou défaut donne droit à un remplacement, nous pouvons envoyer un article de remplacement à notre discrétion.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Pour les commandes expédiées vers des pays de l'Union européenne, les consommateurs peuvent avoir le droit légal d'annuler ou de retourner leur commande dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.
Le cas échéant, les articles retournés doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur état d'origine
- Dans leur emballage d'origine
- Accompagnés d'une preuve d'achat
Sauf disposition contraire de la loi, les clients sont responsables des frais de retour liés à l'exercice de ces droits légaux.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu, nous l'inspectons généralement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque, l'émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@core-north.com.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi.
Commandes livrées
Les commandes indiquant une livraison réussie à l'adresse fournie lors du paiement ne sont généralement pas admissibles à un remboursement fondé uniquement sur des allégations de non-livraison.
Si vous pensez qu'il y a eu un problème de livraison, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter.
Informations d'expédition incorrectes
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes lors du paiement.
Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires ou des déductions sur tout remboursement admissible.
Livraisons refusées
Si un client refuse la livraison d'une commande, tous les frais d'expédition, de retour, de manutention ou de transport encourus peuvent être déduits de tout remboursement admissible.
Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 6 heures suivant l'achat en contactant support@core-north.com.
Une fois qu'une commande est entrée en traitement, en préparation ou en expédition, elle ne peut plus être annulée.
Prévention de la fraude et des abus
Pour protéger nos clients et notre entreprise, Core North se réserve le droit de refuser les retours, remboursements, remplacements, annulations ou autres demandes en cas de fraude présumée, d'abus, de manipulation de la politique, d'abus de rétrofacturation ou d'autre activité suspecte.
Rien dans cette politique ne limite les droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la loi applicable.